3Lab · Маркетинг для стоматологий

Сквозная аналитика для стоматологии

Помогаем понять, какие каналы приводят обращения и что происходит с ними дальше. Объединяем доступные данные рекламы, сайта и CRM в отчёт, по которому можно обсуждать бюджет и работу с пациентами.

На какие вопросы отвечает аналитика

Из какого канала пришло обращение? Сколько заявок превратилось в записи и визиты? Где растёт стоимость привлечения? Эти вопросы требуют согласованных определений: повторный звонок и новый пациент не должны незаметно считаться одинаково.

Сначала фиксируем цели руководителя и проверяем доступность данных. Если клиника пока учитывает только заявки, начинаем с этого уровня и планируем следующий — вместо отчёта с неподтверждённой выручкой.

Что связываем в одну систему

Проверяем UTM-метки, цели сайта, источники звонков и поступление форм. Сопоставляем рекламные расходы с обращениями, затем — с этапами CRM. Убираем тестовые заявки и согласуем правила обработки дублей.

При наличии корректного учёта добавляем визиты и оплаченные услуги. Доступ к медицинской информации для оценки рекламы не нужен: состав передаваемых данных ограничиваем задачей и согласованными правами.

Разделяем новые и повторные обращения, услуги и филиалы, если исходные системы позволяют это сделать. Отдельно отмечаем неизвестные источники и потери данных, чтобы отчёт не создавал ложного ощущения точности.

Какие показатели смотрим

Базовый отчёт показывает расходы, обращения, стоимость обращения, записи и конверсию в запись. При подтверждённых данных о визитах рассчитываем стоимость состоявшегося визита.

Выручку и окупаемость добавляем только после проверки связей с оплатами. Учитываем задержку между первым обращением, лечением и оплатой: сравнение расходов этого месяца со всеми поступлениями может вводить в заблуждение.

Регулярно проверяем контрольные обращения и сверяем итоги с первичными системами. На встрече обсуждаем причины изменений и следующий тест, а не только графики.

Подготовка, сроки и стоимость

Для старта нужны перечень каналов, действующие системы учёта и доступы на просмотр. По результатам проверки согласуем схему данных, список интеграций, показатели и частоту обновления отчёта.

Цена зависит от числа источников, качества данных, доступности интеграций и требуемой детализации. Платные сервисы коллтрекинга и аналитики фиксируем отдельно. Сроки зависят в том числе от готовности клиники вести нужные статусы.

Вопросы об аналитике

Можно начать без CRM?

Да, с учёта рекламных расходов и обращений. Для надёжного анализа записей и визитов потребуется согласованный способ передачи этих статусов.

Почему цифры в системах отличаются?

Причинами могут быть разные периоды, правила атрибуции, дубли, блокировка счётчиков и позднее обновление статусов. Проверяем определения и показываем расхождения.

Можно определить источник каждого пациента?

Не всегда. Переходы между устройствами, звонки без отслеживания и офлайн-рекомендации оставляют пробелы. Мы обозначаем их, а не приписываем неизвестные обращения удобному каналу.