Какие показатели в стоматологии нужно отслеживать каждую неделю
Опубликовано
Смотрите на весь путь пациента
Количество обращений показывает только начало пути. Чтобы оценить работу системы, свяжите источник обращения, запись, посещение консультации и дальнейший план лечения. Каждую неделю собирайте эти события в одном отчёте. Важно, чтобы сотрудники одинаково понимали статусы и не меняли правила подсчёта от недели к неделе.
Обращения по источникам
Разделяйте поисковую рекламу, карты, органический поиск, рекомендации и повторные обращения. Проверяйте пропущенные звонки и сообщения, оставшиеся без ответа. Если источник неизвестен, отмечайте это отдельно. Не распределяйте такие обращения между каналами на глаз: сначала исправьте разметку и процесс фиксации.
Конверсия в запись и визит
Считайте долю записавшихся среди обработанных обращений и долю пришедших среди записавшихся. Сравнение помогает отличить проблему предложения от проблемы расписания или напоминаний. При небольшом количестве обращений смотрите несколько недель вместе, чтобы случайные колебания не определяли все решения.
Загрузка врачей и повторные визиты
Обсуждайте с клиникой свободные окна, востребованные часы и направления с ограниченной пропускной способностью. Следите за повторными визитами в рамках согласованного плана лечения. Маркетинговый отчёт полезнее, когда он связан с возможностями команды и помогает распределять внимание между направлениями.
Один отчёт — конкретные решения
Завершайте встречу коротким списком действий. Для каждого пункта укажите проблему, предполагаемую причину, ответственного и дату проверки. Например: разобраться с пропущенными звонками или уточнить информацию о первичном приёме. Отчёт должен помогать работать, а не превращаться в коллекцию графиков без следующего шага.
