Многие спрашивают нас, какой номер у службы поддержки в Одноклассниках.ру? Отвечаем - никакого номера СП не существует и никогда не было. Не нужно никуда звонить, все необходимое есть на самом сайте. Не верите? Смотрите сами.
С некоторых пор в Одноклассниках появился раздел «Помощь», который отвечает буквально на любой вопрос пользователя. Благодаря этому разделу в большинстве случаев нет необходимости связываться с технической поддержкой, можно просто найти ответ на свой вопрос.
Чтобы попасть в раздел помощи, сделайте вот что: в верхней части меню нажмите на свой аватар, после чего появится меню. В нем нажмите на строку «Помощь».
Раздел открыт. Здесь вы увидите наиболее популярные вопросы, вопросы, разделенные по разделам, и, конечно же, строку поиска, в которую нужно указывать интересующий вас вопрос.
Как обратиться в службу поддержки Одноклассников?
А что, если вы все-таки не нашли ответ на свой вопрос? Маловероятно, но вы все же можете написать сообщение в службу поддержку. Для этого введите вопрос на странице помощи, после чего на странице ответа нажмите на строку «Обратиться в службу поддержки».
Появится окно обращения в СП. Укажите цель обращения, действующий почтовый ящик для обратной связи, а также опишите вашу проблему. Ответ придет на e-mail, указанный вами.
Бывает так, что появляется необходимость связаться со службой поддержки, но вы не можете попасть на свою страницу (допустим, не можете восстановить логин или пароль). Что делать в этом случае? Да практически то же самое. Откройте главную страницу Одноклассников, где нужно вводить логин и пароль, затем в правом верхнем углу нажмите «Помощь».
Если возникают проблемы с доступом к сайту «Одноклассники», многие пытаются найти номер телефона службы поддержки. Если возникает необходимость связаться с администрацией сайта, по телефону сделать это невозможно. Сайт «Одноклассники» не имеет номеров телефонов, на которые можно было бы позвонить и решить возникшие проблемы.
Другие способы получения помощи в «Одноклассниках»
Отсутствие номера телефона службы поддержки связано с тем, что решить основную массу вопросов, которые возникают у пользователей этой социальной сети, можно самостоятельно. Для этого предусмотрены все возможные варианты ответов с решением возникающих проблем. Каждый пользователь может самостоятельно воспользоваться имеющимися инструкциями, чтобы восстановить доступ к своей странице, пароль или логин.
Так как техподдержка не имеет номера телефона, горячей линии также нет ни оплачиваемой, ни бесплатной, единственным способом общения с техподдержкой является раздел «Помощь» на этом сайте. Найти его можно через список настроек возле фотографии профиля пользователя. Нажатие на кнопку «Помощь» позволяет найти ответ на возникший вопрос непосредственно на сайте. Для этого нужно ввести в строку поиска свой вопрос. Если на него есть ответ в «Одноклассниках», он мгновенно появится на странице. Если ответа нет, можно связаться со службой поддержки, активная кнопка которой находится внизу страницы поиска. Нажатие на эту кнопку выводит на экран форму, которую нужно заполнить. Здесь нужно ввести информацию о цели обращения, указать свой электронный адрес для того, чтобы администрация сайта смогла выслать на него ответ на поставленный вопрос. Ниже потребуется вписать свое обращение и отправить его в службу поддержки.
Что можно выяснить в службе поддержки «Одноклассники»?
Наиболее часто задаваемыми вопросами обращающихся за поддержкой пользователей являются:
- проблемы с регистрацией на сайте;
- невозможно войти на свою страницу через утерю логина, пароля;
- блокирование страницы в результате нарушений правил использования этого ресурса;
- желание пожаловаться на пользователей, нарушающих правила использования этой социальной сети (распространение спама, применение чужих данных, оскорбления и др.).
В каком случае поддержка сайта «Одноклассники» не сможет помочь?
Служба поддержки не сможет помочь, если пользователь нарушал правила пользования сайтом, распространял от своего имени спам и др., делал это сознательно. В любом случае специалисты службы поддержки пришлют ответ на указанный пользователем адрес, в котором опишут причину отказа в оказании помощи.
Причины блокировки «Одноклассников» - как восстановить доступ?
Наиболее часто блокирование страницы пользователя происходит по нескольким причинам:
- в результате взлома и рассылки спама через нее – восстановить страницу можно через логин и пароль или через VHOD.cc – это быстрый и удобный способ входа с помощью инструкций, которые помогают решить проблему со входом. Обычно таким способом восстановление осуществляется по номеру телефона пользователя с введением кода, который будет на него выслан. Может быть предложено пройти проверку по фотографиям друзей, которых нужно будет назвать;
- за нарушения при пользовании сайтом – разблокировать страницу можно через службу поддержки, в этом случае понадобится указать свои данные, дать ссылку на профиль, и другую информацию. Если нарушения были серьезными, страницу могут вообще не восстановить;
- блокировка сайта работодателем, если при входе на сайт высвечивается страница с надписью «доступ к сайту запрещен». Если эта информация высвечивается только на рабочем компьютере, значит, работодатель ограничил доступ к этому сайту. Дома войти на него можно без проблем. Если же и дома появляется такое окно, значит это работа вируса или вредоносной программы.
Группа поддержки сайта «Одноклассники» в ВК
ВКонтакте есть группа Одноклассники OK.RU, где можно задать свои вопросы и получить на них ответы по вопросам использования этой социальной сети.
Компетентность операторов и время ответа
Обычно ответ на запрос пользователя, который был выслан через сайт, приходит не очень быстро. Время ожидания может составить от одного часа до суток. Администрация сайта знает, как помочь пользователю, поэтому чаще всего ее ответы полезны.
Практически каждый большой Интернет-ресурс имеет свою собственную службу поддержки, которая должна помогать пользователям решать различные проблемы и отвечать на технические и другие вопросы, связанные с использованием сервиса. «Одноклассники» являются одной из самых больших социальных сетей в СНГ, поэтому здесь тоже имеются специалисты, которые могут оказать оперативную помощь.
В этой статье мы подробно и с примерами расскажем, как обратиться в службу поддержки:
- В компьютерной версии сайта;
- В официальном приложении для мобильных устройств;
- В мобильной версии сайта.
жбой поддержки в «Одн оклассниках» с компьютера?
После перехода на сам сайт, следует нажать на кнопку «Помощь», которая находится в самом правом верхнем углу экрана.
Далее появится страница с множеством различных инструкций и советов по пользованию сайтом. В самом начале в разделе с «Актуальными вопросами» нужно раскрыть окно «Как обратиться в Службу поддержки»? Здесь будут указаны конкретные рекомендации для пользователя с предложением заполнить специальную форму обращения. Для этого нужно перейти по соответствующей ссылке «сюда».
В следующем окне сначала требуется выбрать из списка нужный пункт с целью своего обращения. Например, пользователю может понадобится восстановить данные своей страницы, либо задать вопрос по своим платежам или отправленным подаркам на сайте. После этого нужно указать свою электронную почту, а также ввести непосредственно сам комментарий, который раскроет суть проблемы. Если это нужно, к обращению можно добавить файл. После этого можно кликнуть на «Отправить сообщение».
В зависимости от выбранной цели обращения в этом окне могут появиться дополнительные пункты, которые помогут конкретизировать проблему.
В том случае, если все было заполнено правильно, пользователь увидит сообщение о том, что обращение принято и в скором времени будет рассмотрено.
Телефон горячей линии в «Одноклассниках»
Важно отметить, что в «Одноклассниках» нет своего номера горячей линии, на который можно было бы позвонить, чтобы решить тот или иной вопрос. Все обращения принимаются только через описанную выше форму. При этом они рассматриваются достаточно быстро, если все сведения были указаны корректно.
Ко всему прочему, большинство проблем, которые возникают у пользователей во время использования сайта, просто не получится решить по телефону. Дело в том, что пользователь должен предоставить всю информацию, включая ссылки и различные прикрепленные файлы, чтобы сотрудники службы поддержки могли точно диагностировать и устранить проблему.
Как связаться со слу жбой поддержки в «Одн оклассниках» через приложение?
Пользователям мобильного приложения для начала нужно зайти в главное меню и выбрать пункт «Помощь».
Здесь нужно выбрать первый же раздел «Написать нам». 
В следующем окне потребуется выбрать цель и тему обращения, а также указать другие данные, которые потребуются в зависимости от того, какого рода эта проблема. Чтобы подтвердить свое обращение, следует нажать на «Далее». После этого специалисты техподдержки изучат вопрос и дадут свой ответ.
Как связаться со слу жбой поддержки в «Одн оклассниках» через мобильную версию сайта?
На сайте m.ok.ru, который адаптирован под мобильные браузеры, нужно сначала вызвать главное меню свайпом вправо, после чего следует перейти в раздел «Помощь».
На открывшейся странице нужно просто выбрать цель и тему своего обращения, дополнив его также всеми необходимыми сведениями, окна для которых появятся по мере заполнения обращения. Для подтверждения следует нажать на «Отправить».
Заключение
Несмотря на то, что в «Одноклассниках» нельзя позвонить по прямому номеру, чтобы связаться со специалистами службы поддержки, она все же работает довольно оперативно и старается решать вопросы пользователей сразу же по мере их поступления.
Каждый день тысячи пользователей Одноклассников сталкиваются с проблемами и уникальными ситуациями, которые разрешать можно только с помощью службы (сервиса) технической поддержки. Как правило, восстановить пароль в Одноклассниках несложно, достаточно просто использовать свое мобильное устройство.
В службу поддержки одноклассников обращаются только в тех случаях, когда традиционным способом не удается восстановить пароль и войти на сайт.
В техподдержку обращаются по любым интересующим вопросам, но чаще всего они связаны с такими темами:
Внимание!!! Это важно! Служба поддержки ok.ru нигде не указывает номера телефона (его попросту нет) и горячей линии тоже нет. Соответственно дозвониться на номер телефона сервиса именуемого службой поддержки не получится. Что делать? Как дозвониться, обратиться в службу поддержки одноклассник? Можно только написать в службу технического обслуживания, используя специальную форму.
Следует четко понимать разницу между администраторами приложения и службой технической поддержки. Если у вас возникли какие-то трудности, то, прежде всего, писать надо именно в техподдержку, непосредственные владельцы сайта в лице администрации не будут разбираться с вашим вопросом. Большинству пользователям нужна именно служба тех. поддержки, а не администрация и связаться с ней можно несколькими способами.
Можно задать вопрос через заполнение специальной формы. Найти ее можно на странице помощи, находящейся во вкладке «Помощь» внизу главной страницы сайта ok. Обратите внимание, что на этой странице находится очень много полезной информации, с которой желательно ознакомиться. Возможно, что ответ на интересующий вопрос находится именно там (при введении вопроса ответ высветится мгновенно на страничке). Если среди всего этого разнообразия, вы не нашил ответ на интересующий вопрос, то внизу есть ссылка перенаправляющая на форму связи со службой техподдержки – «Не нашли, что искали?». Это и есть связь с техподдержкой.
Внимание!!! Это важно! Проблему формулируйте подробно и грамотно. Это поможет сэкономить время и повысит шансы ответа от службы.
Кроме этой официальной формы, можно обратиться в службу по e-mail адресам, которые тоже работают.
Контактная форма, позволяющая связаться с техподдержкой, расположена внизу страницы с правилами социальной сети.
Пошаговая инструкция обращения в службу поддержки
Можно обратиться в службу поддержки через официальную группу ОК. Как это делается? Пошаговая инструкция для такого случая.
- Имея логин и пароль можно и войти на свою страничку в сеть Одноклассников.
- Находясь на своей страничке (обязательное условие), можно перейти по специальной ссылке (https://ok.ru/ok) на официальную группу ОК. Далее следует нажать н6а окошечко «Пишите!», если хотите исправить возникшие неприятности с помощью техподдержки.
- После данной операции откроется окошечко «Обращение в службу техподдержки», имеющее три поля.
- Первое поле. Выбираете цель вашего обращения. Для этого следует нажать на галочку в конце данного поля и выбрать то, что вас волнует.
- Второе поле. Обязательно укажите реальный адрес вашей электронной почты.
- Третье поле. Набираете текст и указываете кратко, но предельно подробно возникшую проблему.
- После заполнения всех полей обязательно следует нажать на окошечко «Отправить сообщение».
Через постоянный раздел справки
Что делать и как обратиться в службу техподдержки, если страница ОК заблокирована, и зайти на свою страничку нереально? Даже в таком случае все равно есть возможность обратиться в службу поддержки.
- Для этого просто достаточно перейти по ссылке https://ok.ru/help/80/400/3077.
- Появится список вопросов, которыми чаще всего интересуются пользователи, и окошко в которое следует ввести начальные буквы вашего вопроса. Дальше нажать «Найти». Если ответ не найден «Не нашли необходимого ответа», то переходите к пункту 3.
- Далее находите и нажимаете на ссылку «сюда». После этого откроется официальная форма для обращения в данную службу.
- Заполняете данную форму (аналогично предыдущему случаю).
Написать письмо по e – mail
Связаться с техподдержкой можно через электронную почту. Процедура стандартная, как для любого электронного письма. Но адреса разные, так как немного отличаются вопросы, с которыми обращаются пользователи.
- [email protected] – Основная служба помощи. Помощь пользователю при связи со службой поддержки, если после взлома, случайно удален или присутствовали нарушения правил соц. сети. Также можно по этому адресу разрешить проблемы, возникшие с группами, подарками, приобретением товаров или платежами.
- [email protected] – На сайте можно получить помощь при рассмотрении вопросов, относящихся к проведению в группе ОК всевозможных конкурсов, . На этот сайт обращаются, например, пользователи, выполнившие конкурсные задания первыми, но обещанные организаторами подарки не получены.
- [email protected] – Продвинутая служба поддержки для разработчиков. Почтовый ящик контролируется мелким руководством. В письмах, поступающих на этот адрес, решаются вопросы, связанные с процедурой контроля и соответствия приложений в ОК, разрабатываемых сторонними программистами.
- – Сервис полезен для разработчиков.
Ответ на письмо, написанное по одному из перечисленных адресов, приходится ждать до 72 рабочих часов (2-3 дня), а если оно было написано и отравлено в выходной день, то прибавьте к этому времени еще одни сутки.
Позвонить по номеру телефону службы поддержки одноклассников
Отдел технической поддержки ок не имеет (об этом упоминалось выше) номера телефона, также отсутствует горячая линия, как платная, так и бесплатная. Создатели этой социальной сети объясняют отсутствие номера телефона (горячей линии) тем, большинство вопросов, с которыми обращаются пользователи, вполне реально решить самостоятельно, без посторонней помощи.
Для этого разработаны всевозможные варианты ответов на предположительно возникающие вопросы у пользователей или их проблемы. Поэтому любой пользователь, следуя инструкциям, способен восстановить забытый пароль, логин или разблокировать свою страницу. Единственный способ общения с отделом техподдержки – раздел «Помощь», находящийся на сайте.
Оказывается, через мобильное устройство, также возможно написать и задать вопросы администрации.
- Войдите в свой профиль на мобильном приложении Ок, затем нажмите на окошко меню в Ленте.
- Слева откроется меню, которое следует пролистать вниз, чтобы найти раздел «Профиль». Затем следует нажать на окошко «Написать разработчикам».
- Откроется меню «Помощь» и сразу под ним будет кнопочка «Написать разработчикам».
- Откроется специальная форма, где следует выбрать цель и тему вашего сообщения из предложенных вариантов.
- Только после введения темы и цели вашего сообщения появится поле для ввода адреса действующей электронной почты и самого текста с описанием проблемы (все, как и на компьютере).
Внимание!!! Это важно! Официальная политика компании ОК не предусматривает связь по телефону с частными пользователями. Однако при решении вопросов, не связанных с проблемами пользователей, можно воспользоваться такими номерами:
- +7-495-649-3099;
- Факс: +7-495-725-6359.
По этим номерам проходит обслуживание партнеров и клиентов компании данной сети. Поэтому пользователю, позвонившему по этому номеру, будет отказано, и он будет перенаправлен на раздел «Помощь».
В каких случаях служба поддержки не сможет помочь
Помощи от сервиса поддержки не будет, если пользователь сознательно пренебрегал, нарушая правила пользования данным сайтом, занимался распространением спама и тому подобное. Специалисты техподдержки все равно на адрес, указанный пользователем пришлют письмо с пояснением причин отказа в оказании помощи.
Модераторы отставляют без внимания, и соответственно ответа не пришлют, если решение возникшей проблемы описано в инструкциях сайта Одноклассников.
5 / 5 ( 2 голоса )
Такая потребность возникает у владельцев индивидуальных страниц, внезапно обнаруживших пропажу конфиденциальных сведений, блокировку аккаунта после случайного нарушения действующих правил, недобросовестность учредителей конкурсов и так далее.
Рассмотрим следующие варианты для обращения в техподдержку ОК:
Техподдержка ОК в официальной группе
2) Только находясь на своей странице, следует перейти по ссылке:
Рис. 1 (кликните для увеличения). Техподдержка в официальной группе ОК: ссылка «Написать в службу поддержки». 3) После осуществления этой операции открывается окно с тремя полями «Обращение в службу поддержки».
Рис. 2. Форма для обращения в Службу поддержки ОК - В первом выбирается цель обращения из числа тех, что предлагаются после клика по галочке вниз (1 на рис. 2),
- во втором указывается адрес электронной почты (2 на рис. 2),
- в третьем набирается текст с максимально подробным описанием истинных причин, способствовавших возникновению проблемы (3 на рис. 2).
- Когда все поля будут заполнены, обязательно нажимается кнопка «Отправить сообщение» (4 на рис. 2).
Где техподдержка, если страница ОК заблокирована
Если невозможно зайти на индивидуальную страницу соцсети «Одноклассники» из-за блокировки учетной записи, то обратиться в техподдержку все равно получится, если
Обращение в службу поддержки, если страница заблокирована https://ok.ru/help/80/400/3077
Рис. 3 (кликабельно). Обращение в техподдержку ОК, если страница заблокирована Связываемся с техподдержкой ОК по электронной почте
Ниже приводится перечень адресов, по которым разрешается отправлять обыкновенные электронные письма операторам техподдержки:
поможет пользователю связаться со службой поддержки, когда его аккаунт оказался заблокированным после взлома, случайного удаления либо нарушения официальных правил социальной сети «Одноклассники». Также разрешается устранять проблемы с группами, подарками, платежами, приобретением товаров и разделами сайта.
предоставляет помощь в рассмотрении вопросов, касающихся проведения в группе «Одноклассники» всевозможных конкурсов. Например, туда обращаются пользователи, которые первыми выполнили конкурсные задания, но не смогли получить обещанные организаторами призы.
позволяет решать вопросы, связанные с контролем соответствия разрабатываемых сторонними программистами приложений официально действующим правилам «Одноклассников», а также личными условиями сотрудничества с популярной социальной сетью. Так как этот почтовый ящик контролируется мелким руководством, в отсылаемом на него письме рекомендуется указывать сведения о перенаправлении из другого типа поддержки.
Ответ на обращение по одному из перечисленных адресов обычно приходит за 72 рабочих часа , а если письмо печаталось в один из выходных дней, рекомендуется подождать дополнительные сутки.
Получение мгновенного ответа осуществляется после оставления комментария к любой теме в официальной группе «Одноклассники», где работают дежурные администраторы.