можно приобрести множество интересных мелочей. Тем более, что все здесь продаётся по низким ценам. Нередко покупатели сталкиваются с тем, что заказ отсылается совсем без или с номером курьерской службы, но без отслеживания в стране получения. В таком случае остаётся только ждать, когда наконец придёт извещение и посылку можно будет забрать.
И все вроде ничего, но бывает что по какой-то причине извещения долго нет. А хоть товар и недорогой, но все же долгожданный. Тем более, что отправление долго на почте не хранится и его отправляют обратно. Что же в таком случае делать? Конечно, вы можете , что посылка отправлена в Китай, вернуть деньги и оформить заказ снова. Но на это придётся потратить немало времени и нервов, а товар хочется получить побыстрее. Давайте разберем, как же это сделать?
Как получить посылку с Алиэкспресс без извещения?
Когда извещения долгое время нет, бывалые покупатели рекомендуют раз в пару недель посещать почту с паспортом и просить у работников поискать вашу посылку. Вообще, чтобы к вам отнеслись более лояльно, запаситесь шоколадкой.
Хотя, в некоторых отделениях такой трюк не сработает и без извещения или отслеживаемого номера вам искать ничего не будут, так как в обязанности сотрудников это не входит. Получается, что тут уже все зависит от сотрудника. Если вам повезет, то он вам поможет.
В таком случае все равно появляется вопрос — а обязан ли вообще сотрудник искать заказ по вашей просьбе по паспорту? Ответ есть на сайте Почты России .
Согласно правилам, если у вас на руках отсутствует трек-номер или извещение, то предъявив паспорт сотрудник должен поискать отправление по имени и адресу, куда оно было отправлено.
Кроме того, на сайте есть и ещё дополнительная информация:
Информация с официального сайта Почты России
Данный текст размещен в разделе с почтовыми правилами, а потому вы имеете полное право просить сотрудника искать посылку по паспорту без извещения.
Поэтому, если даже за шоколадку вам отказываются найти отправление, то предоставьте данные с официального сайта и просите официальный отказ. Как правило, это срабатывает. Пусть и с неохотой, но посылку поищут.
Видео: Как получать посылки из Китая (почта)?
Так повелось, что все свои более-менее крупные покупки из интернет-магазинов я получал не дожидаясь получения почтовых извещений, а отслеживая по трек-номеру их путь и просто приходя с паспортом в почтовое отделение.
Точно так же я поступил и в начале этого января после новогодних праздников, отследив по треку прибытие посылки с в свое почтовое отделение. Но сотрудница почты отказалась искать посылку по трек-номеру, сказав что ей нужно извещение.
Ситуацию разрядила заведующая почтовым отделением, которая уточнила адрес доставки и сама вызвалась найти нужное отправление.
Посылка быстро нашлась, после чего заведующая попросила приходить за последующими отправлениями уже только дождавшись извещения от почтальона, как-то по-глупому это объяснив: мол, когда они печатают извещения для разноски по почте, то их помещается по 3 штуки на одном листе, а когда кто-то приходит без извещения, то ему извещение печатают на отдельном листе, а бумага у них в дефиците и вообще жутко неудобно.
Извещение появилось в почтовом ящике спустя 4 (!) дня после того, как я уже забрал свою посылку на почте…
Имеем ли мы право получать свои отправления на почте, не дожидаясь доставки извещения?
Для начала следует разобраться – а имеем ли мы вообще право требовать выдачи нам посылок не дожидаясь извещения?
Или каждый факт такой выдачи является жестом доброй воли со стороны конкретного сотрудника?
Вот что гласят правила получения почтовых отправлений, опубликованные на официальном сайте Почты России:
Простые письма, открытки и небольшие бандероли доставляют в почтовый ящик получателя.
Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.
Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.
Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить удостоверение личности и нотариально заверенную доверенность от адресата.
Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.Информация с официального сайта Почты России
Исходя из официальных данных, для получения посылки получатель обязан иметь при себе только удостоверение личности.
Извещение же является не обязательным, а всего лишь рекомендуемым документом для получения посылки, и вполне допустимо заменить извещение трек-номером.
И даже при отсутствии как извещения, так и трек-номера (допустим, этот номер забыт, либо ожидается безтрековое отправление), получатель все еще имеет право на получение своего отправления, разысканного сотрудником почты по адресным данным.
Соответственно, любые заявления в духе “нет извещения – нет отправления” являются неправомерными и идут вразрез с действующей должностной инструкцией сотрудников почтового отделения.
Что делать
Итак, вы отследили по треку, что ваше отправление благополучно добралось до почтового отделения, но столкнулись с отказом сотрудников почты выдать его вам на основании удостоверяющего личность документа из-за отсутствия почтового извещения.
Поскольку такой отказ противоречит должностной инструкции, то услышав его уже можно начинать “строить” нерадивых сотрудников почтового отделения и жаловаться на их работу в вышестоящие подразделения Почты России.
Вариант этот простой и действенный. Почта России – жесткая тоталитарная структура, чем ниже в иерархии которой находится конкретный сотрудник, тем меньше у него прав. Поэтому можно не сомневаться, что по обращению клиента будет проведена проверка, и почти наверняка причастные сотрудники почтового отделения лишатся премий за текущий месяц.
А реалии жизни таковы, что чем мельче и незаметнее человек в социальной иерархии, чем больше у него, как правило, гонору. Иметь под боком людей, которые понеся заслуженное наказание за огрехи в своей работе затаят на указавшего на эти огрехи человека злость до конца жизни, и при этом будут иметь доступ ко всем его почтовым отправлениям – вам оно надо? Не думаю.
Поэтому есть мирный вариант разрешения ситуации. И он удивительно прост.
Нужно всего лишь иметь при себе извещение. Но не дожидаться пока почтальон принесет его на дом, а… напечатать его самостоятельно.
И в этом поможет все тот же официальный сайт Почты России.
Желательно указать в письме ФИО и должности конкретных сотрудников, но если их не имеется – достаточно указать индекс почтового отделения.
И второй вариант – связаться с локальным Управлением Федеральной Почтовой Связи. Сделать это можно по электронной почте, по телефону или посредством личного визита в их офис.
Контакты местного УФПС можно посмотреть на соответствующей странице сайта Почты России.
Например, в моем случае местные отделения подконтрольны УФПС Челябинской области. А УФПС Челябинской области, в свою очередь, подчиняется УФПС Свердловской области и макрорегиона Урал, расположенному в Екатеринбурге. Обращаться можно и туда, и туда.
Это реально работает. Жалобы рассматриваются, изложенные в них факты проверяются, нерадивых сотрудников почты наказывают рублем. В интернете полно тому подтверждений.
Думаю не стоит объяснять, что составляя текст любой жалобы нужно четко формулировать претензию и сопровождать ее конкретными фактами, избегая оценочных суждений и перехода на личности.
Подводя итоги
Для получения посылки обязательно иметь при себе только документ, удостоверяющий личность.
Иметь при себе извещение не обязательно – сотрудники почты обязаны по просьбе клиента поискать отправление по трек-номеру или адресу.
Бланк извещения можно заполнить и распечатать самостоятельно.
Следует избегать общения с сотрудниками почты в стиле “вы мне тут все должны” (несмотря на то, что это действительно так) и придерживаться вежливой и доброжелательной манеры общения.
Если вежливые просьбы не приводят к желаемому результату и служащие почтового отделения демонстрируют явно неадекватное поведение и нежелание исполнять свои служебные обязанности, то на их действия можно и нужно жаловаться в главенствующие почтовые структуры.
Можно ли проверить посылку наложенным платежом на почте до оплаты – это вопрос, которым задаётся каждый получатель посылки от интернет-магазина. И это абсолютно логично. Практика знает прецеденты, когда бандероль пришла, она весит ровно столько, сколько должна весить, и вроде бы всё в порядке. Далее радостный получатель спешит платить сумму, указанную отправителем, приходит домой, открывает посылку и видит там не заветную покупку, а мешок с песком, которого насыпали ровно столько, сколько требуется для обмана покупателя. А стоило сначала провести проверку товара.
Для того чтобы избежать подобной ситуации, необходимо вскрыть коробку и проверить содержание пришедшей бандероли с наложенным платежом.
Важно! Проблема заключается в том, что сотрудники почты далеко не всегда разрешают открывать посылку до ее оплаты.
Существуют конкретные правила, которым необходимо обязательно следовать, когда требуется отправлять и получать бандероли с наложенным платежом. Если спросить у сотрудников почты разрешение осмотреть содержание перед оплатой, то с высокой вероятностью они вам откажут, сославшись на пункт 4.5 «Правил оказания услуг почтовой связи и Временным порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 30.07.2004 № 305». Согласно данному пункту, бандероли с наложенным платежом передаются в руки получателю исключительно после оплаты им ста процентов стоимости, которая указана на коробке, а также полной стоимости почтового перевода от отправителя. До того как приобретатель оплатит передачу, он имеет право исключительно на получение информации о месте нахождения отправителя данной коробки. После того как лицо, которое является получателем коробки, вносит необходимую сумму и забирает бандероль, оно не имеет права отправить посылку назад отправителю. Также данное лицо не может требовать возврата денежных средств, внесённых за данную коробку, а также за её отправку и пересылку.
Юридически, неподкованный получатель молча поспешит оплатить всю указанную сумму, после чего будет надеяться на добросовестность продавца. Внимательный читатель обратит внимание на то, что в данном пункте ни слова не сказано про право проверить всё содержимое посылки. Но на самом деле в этих же правилах есть пункт, согласно которому право на то, чтобы вскрывать бандероль, в определённом случае у получателя всё же есть. Самое интересное заключается в том, что необходимый пункт находится совсем рядом с выше обозначенным.
Согласно пункту 4.4 Правил, вскрывать вашу посылку при получении на почте просто обязаны. И делать сотрудники почты должны это исключительно в присутствии получателя. Единственная причина, по которой открывать посылку не является обязательным, – это случай отказа от того, чтобы открыть и посмотреть её самим адресатом. Причём, данный факт в обязательном порядке отмечается на обратной стороне бланка, который составляется по форме ф. 116. В том случае, если после осмотра выясняется, что с посылкой всё в порядке, то она выдаётся на руки адресату. Если же что-то не в порядке, то принимается решение отправить бандероль обратно.
Если после вскрытия бандероли выясняется, что содержимый товар не соответствует тому, что указано в описи или повреждено, то составляется специальный акт по форме ф. 51, в котором указывается причина, по которой посылка отправляется обратно отправителю.
Подводя итог, можно сказать, что ознакомиться с содержимым посылки с наложенным платежом можно, но при условии, что отправителем составлена опись вложения. Но не следует забывать о главном правиле покупок в интернет-магазинах – всегда проверять отзывы о нём. Ну и, конечно же, стараться осматривать посылку перед тем, как оплачивать.
Традиционная схема получения отправления предусматривает посещение почтового отделения после вручения извещения.
Сегодня процесс ускоряется: благодаря интернет-сервисам пользователь сразу узнает о поступившей посылке.Выдадут ли?
Стандартный срок доставки извещения – несколько дней, ждать которые не обязательно.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Правила позволяют получателю забрать отправление, когда оно появится в отделении, ответственные лица обязаны осуществить выдачу.
Без уведомления
Обязательное наличие извещение – пережиток докомпьютерной эпохи. Но сотрудники продолжают отказываться выдавать адресату отправление без уведомления.
Подобные действия противоречат существующей должностной инструкции работников почты , являются свидетельством некомпетентности либо банальной лени, нежелания утруждаться.
Необходимо пытаться добиться исполнения сотрудниками предусмотренных обязанностей, в противном случае – жаловаться руководству. Избежать неприятных моментов, предотвратить отказ выдачи можно, заранее подготовившись к подобной ситуации, самостоятельно распечатав бумагу.
Для этого необходимо:
- Открыть раздел «Услуги для вас» на официальном сайте Почты России.
- Выбрать пункт «Бланки». Интересующая бумага – извещение по форме 22.
- При переходе по соответствующей ссылке сгенерируется бланк, куда следует внести трек-номер, данные удостоверения личности, ФИО и адрес.
- Сформированный системой PDF-файл останется распечатать.
Полученная самостоятельно бумага имеет законную силу, представители почтовой службы обязаны ее принять. Об этом говорит даже приписка на самом бланке, содержащая указание телефона для оповещения о случаях отказа.
По трек-номеру
Специальным Порядком выдачи регистрируемых почтовых отправлений четко оговорена возможность их предоставления адресатам, предъявившим удостоверение личности, назвавшим код, присвоенный данному объекту.
Этого вполне достаточно сотрудникам, требовать дополнительные бумаги – неправомерно.
Трек-номер на извещении Почты России
По фамилии
Имея информацию о ФИО получателя, легко поверить, пришла ли на его имя посылка. Знать трек-номер для этого совершенно не обязательно, несмотря на заявления отдельных сотрудников почты.
Выдача по одной фамилии осуществляться не может , поскольку ответственное лицо должно убедиться, что это именно тот человек. Поэтому необходимо предъявлять удостоверение личности.
По паспорту
Фактически единственным условием, обязательно требующим соблюдения для выдачи отправления, является предъявление удостоверения личности.
Функционал программного обеспечения, используемого почтовой службой, позволяет легко определить, есть ли на имя конкретного человека посылка, зная лишь его ФИО.
Чтобы не ходить даром по нескольку раз, целесообразно самостоятельно проверять наличие отправления через трекинг-систему на сайте Почты России .
После появления сообщения о прибытии в место вручения появляется возможность идти на почту. Отговорки сотрудников о необходимости предъявления извещения – несостоятельны.
Способы отслеживания
Всем объектам, отправляемым через Почту России или другие службы, как внутри РФ, так и пересекающим границы государств, присваивается специальный идентификатор.
Он является персональным номером конкретной посылки, позволяющим легко отследить маршрут движения и место нахождения товара. Это позволяет ориентироваться по времени, когда приблизительно будет осуществлена доставка, не нужно ждать извещения.
Наиболее простой способ узнать место нахождения груза, особенно транспортируемого Почтой России – воспользоваться официальным сайтом данной организации. Достаточно открыть раздел «Услуги для вас», кликнуть по пункту «Отслеживание», ввести трек-номер в соответствующее поле.
Отслеживание трек-номера на сайте Почты России
Посредством функционала портала мониторится место нахождения практически любых отправлений, включая доставляемые другими службами. Помимо этого, существует масса сайтов, предлагающих услуги поиска по трек-номеру. Допускается использование любого сервиса, вызывающего доверие, если с порталом Почты России возникли проблемы.
Международных отправлений
Посредством функционала сайта Почты России существует возможность отслеживания любых грузов, включая интернациональные, например, из Китая, зарегистрированных должным образом.
Отслеживание отправления в личном кабинете сайта Алиэкспресс
Плата за хранение
Некоторые клиенты стараются забирать посылки максимально быстро, нередко опережая почтальонов, приносящих извещения, другие, наоборот, затягивают с получением. Долгое откладывание посещения отделения оборачивается дополнительными расходами.
Правила устанавливают, что адресат, не явившийся на почту на протяжении одного рабочего дня после вручения повторного извещения, выплачивает неустойку за хранение – около 20 рублей в сутки . Размер платы утверждается тарифами Почты России и различается в зависимости от региона.
Если человек совсем не забрал товар, отказался от него, то расходы несет отправитель. Поэтому ряд продавцов возвращает груз раньше, не дожидаясь начисления пени.
Куда жаловаться на сотрудников отделения?
Иногда служащие почты наотрез отказываются выдавать бандероль при отсутствии извещения, что противоречит существующим правилам. Остается жаловаться на некомпетентность сотрудников.
Важно помнить!
Делается это путем отправки электронного письма, содержащего суть претензии, на официальный e-mail Почты России ([email protected]) . В тексте целесообразно указать, какой конкретно сотрудник отказался выполнять собственные прямые обязанности (с упоминанием ФИО, должности), обязательно – индекс отделения, где произошел инцидент.
Как можно получать посылки на почте без извещений, если по треку уже пришло, а извещения пока что нет? В прошлый раз сказал, что потерял его, на что сотрудница скривила рожу и пошла искать мой пакет. Всегда такой способ не будет прокатывать, я думаю.
======================
Добавлено модератором:
Можно получить посылку без извещения?
Да, можно. Отсутствие извещения формы 22 не является причиной для не выдачи почтового отправления адресату, при условии, что данное отправление уже поступило в почтовое отделение и в отслеживании есть статус, указывающий на это.Для того что бы получить посылку без извещения, достаточно предъявить сотруднику почтового отделения документ, удостоверяющий вашу личность и трек-номер отправления. После этого сотрудник почты найдет вашу посылку в базе и выпишет вам извещение на месте.
Кроме этого, с недавнего времени Почта России предлагает услугу получения отправлений по смс. Чтобы воспользоваться ей, достаточно зарегистрировать свои персональные данные и телефон на сайте Почты России или в почтовом отделении. После этого, если вы видите по трек-номеру, что посылку уже поступили в ПО, достаточно подойти в отделение, сказать трек-номер и номер вашего телефона. Почтовый работник отправил на данный номер смс с кодом подтверждения. Называете код подтверждения работнику почты и забираете свою посылку вообще без заполнения каких-либо извещений.